Страницы

Translate

четверг, 14 сентября 2017 г.

Социальные сообщества как сложные системы. Технологические компоненты community building

Я сделал выступление на тему "Социальные сообщества как сложные системы. Технологические компоненты community building" весной на практическом семинаре НГПК (Национальной Гильдии Профессиональных Консультантов)(2017-03-28).  Лариса Малинина сделала запись выступления, и с небольшими редакционными правками и слайдовыми анимациями я привожу ее здесь. Доклад разбит на 3 части, каждая примерно по 40 минут. Под каждой частью - тезисы того, что я рассказывал.



Это слайд-презентация выступления. Любопытные могут скачать ее по этой ссылке (14,8 Mb) тогда будут работать ссылки на внешние источники. Или по этой:

Часть 1 - Некоторые базовые характеристики социальных структур и процессов, как сложных систем (44:27)



1. Введение - Социальные тренды в интернет

Социальный WEB. Что такое?
Массовые явления (сети, wiki, краудсорсинг). Отличия виртуальных массовых сборок от реальных толп.
Новое явление - Социальный потребитель. Реакция бизнеса на него - социальный CRM.
Мультиинтерактивность (пространства, интернет-вещей).

2. О масштабной инвариантности социальных структур и сетей

История. Сетевая концепция.
Масштабная инвариантность социальных сетей. Степенной закон и примеры проявления его в социуме. Как работает механизм преференционного подсоединения (Preferential attachment).
Ядро сети. Надежность и ахиллесова пята масштабно-инвариантных сетей. Пример ядра сети Gnutella.
Примеры социальных и поведенческих явлений, которые демонстрируют распределения по степенному закону.
Нелинейность распределения активности в сети; метрики измерения вовлеченности людей в сообщества;

3. Объектные сети

Бимодальная структура социальный сети.
Безмасштабные сети внешних объектов. Сети работ в социологии, сети товаров, покупаемых вместе.
Гипотеза об основе масштабной инвариантности в энергетическом ландшафте;

 Часть 2 - Социальные объекты и социальная динамика (39:58)

4. Объект-центрированная социальность

Понятие социального объекта. Определение и примеры социальных объектов. Интегральная форма и Форма метаобъекта. Сетевая среда объект-центричной социальности.
Динамика сети социальных объектов (разработка языка Python) и ее фрактальное развитие.

5. Нелинейная динамика сообществ

Двух фазовая модель развития сетевых сообществ (Dual Phase Evolution - DPE). Что такое организационная критичность в состоянии структуры сообщества.
Понятие фазового перехода. Механизм фазовых переходов в социальной динамике. Два кейса фазовых переходов: 1) Нью-Йоркская биржа Flash Crash - 2010; 2)  Краудсорсинг в банке;

Часть 3 - Инструментальный подход к community building (46:08)




6. Стадии развития сообщества

Два понятия: Направления активности и Фазы развития сообщества.
Фазы:
  1. Инициатива. В фокусе активности: идея, ядро, мотивы, стейкхолдеры, аудитория, социальная ситуация;
  2. Проект. В фокусе активности: цель, команда, ресурсы, сроки, результат, технология
  3. Институциализация. В фокусе активности: форма идентификации, социальное назначение, ценность, социальная позиция, организация, представительство, контрагенты, соглашения, власть
Критические переходы между фазами.

7. Технологические компоненты для community building

Компонент 1 - Инициативное ядро
Чего хотим? Наша готовность? Рефлексия ядра как субъекта community building.
Кто стейкхолдеры, основные и миноритарии, как их искать? Как выглядят субъекты и каковы их роли (формы участия)?
Что такое социальная ситуация для проекта community building? Как ее публично структурировать?

Компонент 2 - Аудитория, мотивация, подбор
Что представляют собой аудитория (слушающие) и публика (активные) сообщества для проекта? С какой мотивацией работаем (case 1 - консультанты и HR, case 1 - experts.in.ua). Полимотивированность. Основные виды взаимодействий и мотивация участия.
Методы первичного подбора. Организация постоянного механизма "магнит - фильтр".

Компонент 3 - Система взаимодействий и пространства
Проводим анализ практики и реальных взаимодействий субъектов-участников целевой аудитории (персон, групп, организаций). Организуем дизайн и разработку модели коллективного взаимодействия, как основы для community building.  Разделяем виртуальную и оффлайн сферы взаимодействий. Как будем задавать модель "участника"?
Пространство = участники + функциональности + объектное поле.
Формируем функциональные пространства под спектр взаимодействий. Как выглядит объектный пласт взаимодействий (система социального объекта)? Как структурируем и связываем пространства взаимодействия? Что есть продукт?
Что есть социальная навигация - как она работает (по взаимодействиям, по продукту)? Как задавать контент в среде его контекста?

Компонент 4 - Техническое отображение community building
Что есть "техническое отображение".
Что представляют собой виртуальные ресурсы: сервисы,  сайты, функциональные инструментарии, коммуникации? Как реализуем модели взаимодействия через функциональные возможности? Как строим информационное пространство? Технический формат продуктов? Техподдержка? Кто мог бы быть техническими партнерами проекта (тип организаций)?
Полисубъектность поддержки поля виртуальных пространств сообщества. Организация навигации.
Виртуальные пространства управления проектом (BaseCamp, Trello, YouTrack, Smartsheet, Slack, YouGile)

Компонент 5 - Управление community building'ом
Управление = деятельность по достижению цели. Сообщество многосубъектное и многоцелевое: что есть цель? Форматы объединения субъектов имеют стадии: "оправдываемые ожидания", "соглашения", "договоры".
Инструменты повышения управляемости среды:
  • Стратификация аудитории, обеспечение включенности участников с разным уровнем энергии;
  • Контентная политика, политики и целеполагание;
  • Отображение персон, процессов и структур (навигационное, информационное);
  • Аналитика поведенческих данных (что измеряем и что отображаем численно);
  • Организационный центр (модель оргподдержки);
  • Регламентация (правила поведения, порождение контента, победы в конкурсах, традиции и нормы)
  • Планирование ивентов и эффектов
  • Введение пространств управления проектом

Компонент 6 - Событийность, дизайн будущего
Что есть событие? "Событийность" и "взрывчатость" жизни сообщества.
Что есть ивент? Планирование и организация ивентов различных масштабов (публикации, перформансы, встречи, сборки, конкурсы, награды, игры, курсы и проч.). Событийный темп и ритм.
Общая логика: образ будущего - мотивация - организация ивентов – обработка событий

Компонент 7 - Поддержка
Фигуры "внесистемной" поддержки community building
  • Инспираторы - магниты
  • Модераторы - нормоносители
  • Техническая поддержка
  • Организационная поддержка
  • Финансовая поддержка (краудфандинг, спонсоры, "партнерка")
  • "Позиционирующие звезды"


_

Комментариев нет:

Отправить комментарий